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Las franquicias dentales acaparan la mitad de las reclamaciones

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Por primera vez, el Consejo General de Dentistas de España presentó  un informe en donde se especifica los movimientos en cuanto a quejas y reclamaciones dentales que fueron extraídas de todas las entidades colegiales de España entre los años 2013 y 2015. Dicho informe da una visión más amplia de lo que  solicitan los pacientes al momento de presentar una demanda y, sobre todo, de como los Colegios Oficiales enjuician las negligencias que ocasionan las franquicias dentales.

En el informe, se especificó de manera clara cómo se catalogan estas denuncias bajo los diferentes clínicas dentales.

De primero se encuentran las franquicias de clínicas dentales, específicamente en centros como Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental, posicionándose en el mercado con 852 centros y con un 3.9% del total.

Las clínicas aseguradoras como Adeslas, Asisa y Sanitas –Milenium, se componen por 365 centros ocupando tan solo un 1.7%.

Y las tradicionales clínicas privadas poseen 20.411, que suponen el 94.4% del total.

De acuerdo a esta distinción de centros, desde el año 2013 las reclamaciones ascendieron a 2.213 de clínicas privadas, 2.258 de clínicas marquistas y 177 de aseguradoras, aumentando el número total de quejas dentales en un 14.5% del 2013 al 2015. Mostrando que aunque las clínicas marquistas/franquicias solo representan un 3.9% de los centros odontológicos, mantienen un 48.6% de las reclamaciones.

Tomando en cuenta el alza de las reclamaciones del modelo de negocio franquiciado, se pudo considerar que pasaron de 601 reclamaciones en 2013 a 893 en 2015.

Sin embargo, las clínicas privadas no representaron un problema, ya que han mostrado una baja en las reclamaciones, de 789 en 2013 a 700 en 2015. Por ello, una de las consideraciones que se puede sacar de esto es que mediante este estudio se pudo saber que en proporción al número de centros, cada clínica dental low-cost recibe 25 veces más quejas que un centro de dentista privado.

Motivos de las reclamaciones dentales

El 70% de las reclamaciones de los pacientes se deben a motivos clínicos, pero, un 10 % lo hace por motivos económicos y un 8% por motivos administrativos.

En cuanto a los tratamientos clínicos, los implantes representan el 30% de estas reclamaciones, seguido de los tratamientos con prótesis, la ortodoncia, endodoncias, odontología conservadora y cirugía. El número de quejas por tratamiento de implantes ha experimentado además un incremento del 15%, pasando de 295 en 2013 a 339 en 2015. Es decir que, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica dental franquiciada recibe 21.

En cuanto a las quejas por motivos económicos, alcanzaron un 42% del 2013 al 2015, y dado el elevado número de clínicas privadas frente a marquistas/franquicias, sin embargo se pudo conocer que por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una clínica privada, una franquicia ha recibido 24.

Resumen porcentual

-Exactamente en el periodo que se hicieron los análisis se pudieron reconocer un total de 4648 quejas/reclamaciones, evidenciando una subida en el porcentaje del 14% entre el año 2013 y el 2015.

-Aumentaron de manera abrupta, con un 49% las reclamaciones en las clínicas marquistas/franquicias dentales. Mostrando una disminución del 11% en las clínicas privadas.

-La diferencia de denuncias es bastante clara, apoyándose en datos que muestran que por cada reclamación de una clínica privada existen aproximadamente 25 de las franquicias.

-Las clínicas franquiciadas constituyen el 4% del total de centros odontológicos, y sin embargo acumulan el 49% de las reclamaciones.

-7 de cada 10 de estas reclamaciones son por motivos clínicos. El 30% de estas causas clínicas lo son por tratamiento de implantes. Por cada reclamación por tratamiento de implante que recibe una clínica privada, una clínica marquista/franquicia recibe 21.

-Las quejas que han sido hechas por motivos económicos subieron un 42% en este periodo. Por ello las franquicias dentales albergan 24 veces más reclamaciones.

-En cuanto a las quejas por causas administrativas, la mitad de ellas se registran tras el cierre de la clínica. Todas ellas se han producido en centros dentales mercantilistas y han aumentado un 139% del 2013 al 2015.

 

 

Redacción I&D

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